Garantías y RMA: no regalar arreglos ni cobrar lo que estaba cubierto
Hay dos errores de garantía y cuestan cosas distintas. Cubrir un arreglo que ya estaba vencido cuesta plata; cobrarle a un cliente algo que la garantía cubría cuesta el cliente. Los dos vienen del mismo lugar: que la respuesta dependa de la memoria del que atiende el mostrador. La garantía tiene que estar cargada al entregar el equipo, vinculada a la máquina y al cliente.
¿Cuándo se carga una garantía?
El día que se entrega el equipo, no el día que vuelve con un problema. Parece obvio y es el error más común: la garantía existe en un certificado en papel, en una carpeta, y el sistema no la conoce.
Cargada al entregar, queda vinculada a dos cosas: la máquina por su número de serie y el cliente por su ID. Cuando esa máquina entra al taller, la respuesta ya está.
¿Qué diferencia hay entre el taller propio y un RMA de fábrica?
Son dos circuitos distintos con plazos y responsables distintos, y mezclarlos en una sola pantalla es de donde salen los “¿y esto dónde está?”.
En el taller propio vos controlás el tiempo. En un RMA dependés de la fábrica: el equipo o la pieza se va, hay un número de reclamo, y mientras tanto el cliente te llama a vos. Si los dos flujos están juntos, el RMA se pierde entre los trabajos normales.
¿Cómo aviso antes de que venza?
Mirando las que vencen en los próximos 90 días. Esa lista corta es una de las mejores excusas comerciales que existen: llamar a un cliente para avisarle que su garantía vence en dos meses y ofrecerle un service de revisión es una llamada que se agradece, no una que molesta.
Y es la diferencia entre enterarte de la garantía cuando el cliente reclama, o usarla como motivo para aparecer antes.
Los dos errores de garantía y lo que cuestan
| Error | Por qué pasa | Qué cuesta | Cómo se evita |
|---|---|---|---|
| Cubrir algo vencido | Nadie sabe la fecha, se cubre por las dudas. | Plata directa del taller. | La fecha de vencimiento cargada y visible en la ficha del equipo. |
| Cobrar algo cubierto | El que atiende no sabe que estaba en garantía. | El cliente, que se siente estafado. | La garantía vinculada a la máquina, no a un papel en una carpeta. |
| Perder un RMA en el camino | Se mezcló con los trabajos del taller propio. | Semanas y la confianza del cliente. | Circuito separado, con su número de reclamo y su estado. |
Los tres se resuelven con lo mismo: que la información esté en el sistema y no en la memoria de una persona.
Preguntas frecuentes
¿Qué datos mínimos tiene que tener una garantía cargada?
¿Conviene que el cliente vea su garantía?
¿Qué hago con las garantías mal cargadas del pasado?
¿Querés ver cómo se resuelve esto por dentro?
Garantías y RMA: no regalar arreglos ni cobrar lo que estaba cubierto es una de las cosas que el sistema resuelve. Podés mirar las pantallas reales vos mismo, sin dejar datos, o escribirnos y preguntar directo.
El precio es público: USD 5 por usuario por mes, con todo incluido.